二十世紀下半葉是電信業飛速發展的一個時代，隨著電信業全球化的快速推進，矛盾日益突出。電信業存在著眾多的質量體系要求，重復的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供應商的商業成本。在該行業中設立一套統一的質量體系要求，已經成為全世界電信企業的共同需求。以貝爾公司為首的一些電信業知名服務提供商提出要制定一個統一的質量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。論壇由通信業所有相關方組成，包括：
    —服務提供商：向用戶提供通信服務的公司
    —供方：向服務提供商銷售設計和開發的通信硬件和軟件的公司
    —認證機構：提供質量體系注冊/審核服務的公司
    QuEST論壇是一個電信業服務提供商和產品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統一所有電信業的質量體系標準，在現有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電信業質量體系管理標準-TL9000。論壇負責該標準的制定、發布和修改，并保持電信業標準和其它標準的一致性。
    1998年1月，QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論，硬件、軟件和服務要求，硬件、軟件和服務測量。
    TL9000質量管理體系手冊包括兩部分：《質量體系要求手冊》及《質量體系測量手冊》。
    —《質量體系要求手冊》對電信產業的硬件、軟件及服務建立了全球通用的詳細的要求規定，該手冊的本質在于幫助電信行業的供應商及服務商降低成本，提高質量及可靠性；
    —《質量體系測量手冊》是關于測量處理、方法、職責及要求的全面指導，該手冊規定了最低限度的業績測量方法；
    ISO9001標準的要求完全被TL9000標準采納，隨著ISO9001新標準在2008年發布實施， QuEST論壇在2009年11月15日發布了TL9000質量管理體系要求手冊的5.0版，從2010年11月15日后實施；TL9000質量管理體系測量手冊的4.5版于2010年12月31日開始生效。